# Política de Reembolso — Neuriz **Última atualização:** 4 de agosto de 2026 Esta Política detalha as regras de cancelamento e reembolso da plataforma Neuriz e integra os Termos de Serviço. --- ## 1. Direito de arrependimento — 7 dias **1.1.** Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação no prazo de **7 (sete) dias corridos**, contados da data da compra, e receber de volta o valor pago. **1.2.** O pedido deve ser feito pelo e-mail da seção 7, informando o e-mail cadastrado e a data da compra. Não é necessário justificar o motivo. **1.3. Dedução proporcional pelo consumo.** Como os créditos representam processamento efetivamente realizado e custo já incorrido junto a provedores externos, o reembolso considera o consumo ocorrido no período: | Créditos consumidos | Reembolso | |---|---| | Até 10% do pacote | Integral | | Entre 10% e 50% | Proporcional ao saldo não utilizado | | Acima de 50% | Não há reembolso | **1.4.** A faixa de até 10% existe para que você possa testar a plataforma de verdade antes de decidir, sem perder o direito ao reembolso integral. --- ## 2. Após os 7 dias **2.1.** Encerrado o prazo do arrependimento, os valores já pagos não são reembolsáveis. **2.2.** O cancelamento interrompe as renovações futuras. Seu acesso permanece ativo até o fim do período já pago, e os créditos do ciclo continuam disponíveis até lá. **2.3.** Não há reembolso proporcional por cancelamento no meio do ciclo. --- ## 3. Renovação automática **3.1.** As assinaturas renovam automaticamente. Para evitar a cobrança, cancele antes da data de renovação, nas configurações da sua conta. **3.2.** Se a renovação for cobrada e você solicitar o cancelamento em até **7 (sete) dias corridos** da cobrança, o valor será devolvido integralmente, desde que os créditos do novo ciclo não tenham sido utilizados acima de 10%. **3.3.** Enviamos aviso por e-mail antes de cada renovação. A não recepção desse aviso, por qualquer motivo, não afasta as regras acima, mas será considerada na análise de pedidos apresentados de boa-fé. --- ## 4. Créditos consumidos **4.1.** Créditos consumidos não são reembolsáveis nem revertidos. **4.2.** O consumo ocorre no processamento da solicitação. Isso inclui: * Respostas que você considere insatisfatórias, imprecisas ou incompletas * Pesquisas em bases externas que retornem sem resultados * Solicitações interrompidas depois de iniciado o processamento **4.3.** Como descrito na seção 5 dos Termos de Serviço, os assistentes produzem resultados de natureza probabilística e sujeitos a erro. A qualidade de uma resposta específica não caracteriza falha do serviço para fins de reembolso. **4.4.** Créditos não utilizados ao final do ciclo não são acumulados nem convertidos em valor. --- ## 5. Falhas do serviço **5.1.** Havendo erro técnico comprovado que consuma créditos sem entregar resultado — falha de processamento, erro de sistema, cobrança duplicada —, os créditos são **restituídos integralmente na conta**. **5.2.** Indisponibilidade prolongada da plataforma pode ser compensada com crédito proporcional ao período afetado, mediante solicitação. **5.3.** Cobranças duplicadas ou realizadas por erro são devolvidas integralmente em dinheiro, independentemente de prazo. **5.4.** As restituições desta seção são feitas em créditos, salvo o item 5.3. --- ## 6. Prazos e forma de devolução **6.1.** Pedidos são analisados em até **7 (sete) dias úteis** do recebimento. **6.2.** Aprovado o reembolso, a devolução é processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra: | Meio de pagamento | Prazo estimado | |---|---| | Pix | Até 5 dias úteis | | Cartão de crédito | Até 2 faturas, conforme o emissor | | Boleto | Até 10 dias úteis, mediante dados bancários | **6.3.** Os prazos do cartão dependem da operadora e da data de fechamento da fatura, estando fora do controle da Neuriz. O estorno pode aparecer como crédito na fatura seguinte. --- ## 7. Como solicitar Envie um e-mail para **contato@neuriz.com** com: * E-mail cadastrado na conta * Data e valor da compra * Motivo, quando se tratar de falha técnica Responderemos com a confirmação do recebimento e o resultado da análise dentro do prazo do item 6.1. --- ## 8. Situações sem reembolso Não haverá reembolso nos casos de: **a)** encerramento de conta por violação dos Termos de Serviço; **b)** uso fraudulento, compartilhamento de credenciais ou tentativa de burlar limites de consumo; **c)** insatisfação com o conteúdo gerado, ressalvado o item 5.1; **d)** solicitação apresentada após os prazos desta Política, ressalvado o item 5.3; **e)** créditos recebidos em promoções, cortesias ou como compensação. --- ## 9. Contestação junto ao emissor Havendo discordância quanto ao resultado da análise, recomendamos contato prévio pelo canal da seção 7 antes de abrir contestação junto à operadora do cartão. A abertura de contestação implica a suspensão preventiva da conta até a conclusão do procedimento pela operadora. --- ## 10. Alterações Esta Política pode ser atualizada. Alterações não retroagem para atingir compras já realizadas, que permanecem regidas pela versão vigente na data da contratação. --- ## 11. Disposições finais Esta Política não afasta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Havendo conflito entre esta Política e norma legal de proteção ao consumidor, prevalece a norma legal. ---